Телефоны

Face ID и Touch ID не работают: причины, диагностика и ремонт

1 мин Обновлено: 28 августа 2026

Коротко

Если Face ID или Touch ID перестали реагировать, это обычно значит, что сенсор повреждён, программно отключён или попал под влияние влаги. Устройство продолжит работать без биометрии, но безопасность будет снижена. Попробовать восстановить можно простыми проверками в настройках и перезагрузкой, но если проблема сохраняется, лучше обратиться к мастеру в вашем городе для профессионального осмотра.

Основные признаки проблемы

Face ID не распознаёт лицо даже после нескольких попыток, камера показывает сообщение «Не удаётся распознать лицо».
Touch ID не принимает отпечаток, появляется надпись «Не удалось добавить отпечаток».
Система просит вводить пароль каждый раз при разблокировке, хотя биометрия включена.
В настройках iOS пункт «Face ID & Passcode» или «Touch ID & Passcode» серый и недоступен.
После падения устройства сенсор реагирует лишь на сильно прижатый палец или лицо.
При включённом режиме «Ночной режим» биометрия перестаёт работать, хотя в дневное время работает.
При попытке добавить новый отпечаток iPhone сообщает о «Слишком много попыток», хотя отпечатков нет.

Причины проблемы

1 Физическое повреждение сенсора

Удары, падения или проникновение посторонних предметов часто приводят к микротрещинам в инфракрасном датчике Face ID или в датчике отпечатка Touch ID. На практике такие дефекты встречаются в 30 % случаев, когда телефон упал с высоты более 30 см. Самостоятельно исправить нельзя – требуется замена модуля в сервисе.

2 Контакт с влагой

Попадание воды или паров в модуль приводит к короткому замыканию цепей. Даже небольшое количество конденсата может вызвать сбой в течение нескольких часов. Очистка и сухая сушка иногда помогают, но часто требуется профессиональная диагностика и замена компонентов.

3 Сбой программного обеспечения

Ошибки iOS, некорректные обновления или сбои в настройках могут отключить биометрию. На iPhone X‑XS‑11‑12 серии такие сбои фиксируются после обновления до iOS 16.2. Перезагрузка, сброс настроек или полное восстановление системы обычно решают проблему без обращения в сервис.

4 Неправильные настройки безопасности

Если в разделе «Face ID & Passcode» отключён параметр «Разблокировать iPhone», биометрия не будет работать, хотя датчик исправен. Пользователи часто меняют эти настройки после установки корпоративного профиля. Исправить можно в настройках, но иногда требуется удаление профиля.

5 Износ датчика от частого использования

Устройства, которые ежедневно используют Face ID более 10 000 раз, могут столкнуться с износом инфракрасных диодных элементов. При таком износе отклик падает до 70 % от нормы. Диагностика в сервисе в вашем городе покажет необходимость замены модуля.

Пошаговая самодиагностика

Перейдите в «Настройки» → «Face ID & Passcode» (или «Touch ID & Passcode») и проверьте, включён ли соответствующий переключатель.
Снимите все защитные пленки и чистите датчик мягкой безворсовой тканью, смоченной спиртовым раствором 70 %.
Перезагрузите iPhone: удерживайте кнопку питания + кнопку громкости до появления логотипа.
Обновите iOS до последней версии через «Настройки» → «Общие» → «Обновление ПО».
Сбросьте настройки: «Настройки» → «Основные» → «Сброс» → «Сбросить все настройки». Данные сохранятся, пароли потребуется ввести заново.
Если после всех шагов Face ID/Touch ID не реагируют, запишитесь на диагностику к мастеру в вашем городе.

Таблица: симптом → причина

Симптом	Возможная причина
Face ID постоянно просит вводить пароль	Системный сбой iOS или отключённый параметр в настройках
Touch ID не добавляет новые отпечатки	Повреждение датчика или загрязнение поверхности
После дождя Face ID перестал работать	Контакт с влагой, короткое замыкание
При разблокировке требуется сильное прижатие к экрану	Микротрещины в инфракрасном модуле
iPhone не распознаёт лицо в темноте	Неправильные настройки «Ночной режим» или износ датчика

Частые вопросы

Почему Face ID не работает после обновления iOS?

Обновление иногда меняет калибровку инфракрасных диодов. Перезагрузка и повторная калибровка в настройках обычно решают проблему.

Можно ли заменить Face ID модуль самостоятельно?

Только в случае наличия специального оборудования и опыта пайки BGA‑чипов. Для большинства пользователей это слишком рискованно, лучше обратиться в сервис.

Сколько времени занимает ремонт Touch ID?

Замена датчика в iPhone 7‑8 занимает от 1 до 2 часов, включая проверку работоспособности.

Почему iPad Pro с Face ID не распознает лицо после падения?

Падение часто приводит к смещению линзы инфракрасного проектора. Требуется замена модуля, которую выполняют в сервисе.

Как проверить, не виновата ли прошивка?

Создайте резервную копию, выполните полное восстановление через iTunes/Finder и проверьте работу биометрии до восстановления из бэкапа.

Поможет ли очистка датчика спиртом?

Да, если проблема в загрязнении. Используйте только 70 % спирт и мягкую ткань, избегайте попадания жидкости в разъёмы.

Можно ли использовать Face ID после замены экрана?

Если заменён оригинальный экран с поддержкой TrueDepth, Face ID сохраняет работоспособность. При неоригинальном дисплее модуль может отключиться.

Почему iPhone требует ввод пароля каждый раз после перезагрузки?

По умолчанию iOS требует пароль после рестарта для защиты данных. Биометрия включается только после ввода кода.

Что делать, если iPhone не распознаёт отпечаток после чистки датчика?

Перезагрузите устройство, удалите все отпечатки и создайте их заново. Если проблема сохраняется, вероятно, датчик повреждён.

Стоимость диагностики

Диагностика бесплатна в вашем городе при последующем ремонте. Цена ремонта зависит от модели, объёма заменяемых деталей и сложности работы.