Телефоны

Face ID и Touch ID не работают: причины, диагностика и ремонт

1 мин Обновлено: 11 сентября 2026

Коротко

Если Face ID или Touch ID не реагируют, это обычно свидетельствует о проблеме с датчиком или программой. Устройство продолжит работать, но доступ к нему без пароля будет ограничен. Самостоятельно исправить можно только при простых программных сбоях; аппаратные дефекты требуют обращения к мастеру в вашем городе. Диагностика в сервисе занимает от 30 минут до 2 часов, после чего будет предложено решение.

Основные признаки проблемы

Face ID не распознаёт лицо после нескольких попыток, даже при идеальном освещении
Touch ID не принимает отпечаток, отображается сообщение «Не удалось распознать отпечаток»
При попытке разблокировать появляется запрос пароля вместо биометрии
Датчик реагирует на прикосновение, но не сохраняет новые отпечатки
После обновления iOS биометрия перестаёт работать сразу же
Наличие трещины или царапины на сенсоре TrueDepth/Touch ID
Устройство перегревается, а затем биометрия отключается

Причины проблемы

1 Повреждение датчика TrueDepth или Touch ID

Микротрещины в стекле или попадание пыли под сенсор снижают чувствительность. На практике такие дефекты встречаются после падений с высоты более 30 см. Самостоятельно исправить невозможно – требуется замена модуля в сервисе.

2 Сбои программного обеспечения

Ошибки в iOS, конфликт приложений или неполная установка обновления могут «выключить» биометрию. Чаще всего такие сбои решаются перезагрузкой, сбросом настроек Face ID/Touch ID или полным восстановлением системы.

3 Неправильные настройки конфиденциальности

Пользователь может случайно отключить Face ID в «Настройки → Face ID и код» или запретить доступ приложений к биометрии. Это легко проверяется и исправляется в меню настроек.

4 Износ аккумулятора и падение напряжения

Сильный разряд (меньше 5 %) временно отключает датчики для экономии энергии. При работе аккумулятора ниже 3,5 В длительно возникают ошибки распознавания. Замена батареи решает проблему.

5 Заводской дефект модулей 2020‑го выпуска iPhone 12/12 Pro

Apple признала, что в некоторых партиях датчики TrueDepth имеют плохой контакт с платой. Признаки – случайные сбои без внешних повреждений. Требуется профессиональная диагностика и замена модуля в авторизованном сервисе в вашем городе.

Пошаговая самодиагностика

Перезагрузите устройство: удержите кнопку питания + любую кнопку громкости до появления логотипа.
Проверьте настройки: «Face ID и код» → убедитесь, что Face ID включён и добавлены нужные данные.
Очистите сенсор мягкой безворсовой тканью, удалите жирные пятна и пыль.
Сбросьте Face ID/Touch ID: удалите все сохранённые данные и настройте заново.
Обновите iOS до последней версии через «Настройки → Основные → Обновление ПО».
Если после всех шагов ошибка остаётся, запишитесь на диагностику к мастеру в вашем городе.

Таблица: симптом → причина

Симптом	Возможная причина
Face ID не распознаёт лицо	Повреждение датчика TrueDepth
Touch ID не принимает отпечаток	Механическое загрязнение или износ сенсора
Биометрия отключается после обновления iOS	Программный сбой
Запрос кода вместо биометрии	Отключён в настройках конфиденциальности
Случайные сбои у iPhone 12/12 Pro	Заводской дефект модуля TrueDepth

Частые вопросы

Как восстановить Face ID после падения телефона?

Сначала проверьте стекло над датчиком на наличие трещин. Если повреждений нет, выполните полную очистку, сброс настроек и повторную калибровку. При отсутствии результата – обратитесь в сервис в вашем городе для замены модуля.

Можно ли использовать Touch ID, если датчик покрыт защитной пленкой?

Да, но только если пленка полностью прозрачна и не искажает поверхность. Любая текстура или пузырёк снижают чувствительность, поэтому рекомендуется снять пленку перед настройкой отпечатков.

Почему после iOS 16 Face ID стал работать медленнее?

Новые алгоритмы распознавания требуют больше вычислительных ресурсов. При низком уровне батареи система может ограничить частоту сканирования, что выглядит как замедление. Пополните заряд до 20 % и проверьте снова.

Как проверить, работает ли датчик TrueDepth физически?

Запустите приложение «Камера» → режим «Портрет». Если появляется эффект размытия фона, сенсор функционирует. Отсутствие эффекта указывает на аппаратный сбой.

Можно ли заменить модуль Touch ID самостоятельно?

Теоретически – да, но процесс требует разборки iPhone, специализированных отверток и пайки. Ошибки приводят к полному выходу из строя устройства, поэтому лучше доверить работу профессионалам.

Сколько времени занимает ремонт Face ID в сервисе?

Обычная замена модуля занимает 1,5–2 часа при наличии оригинальных запчастей. Если требуется дополнительная диагностика платы, срок может увеличиться до 4 часов.

Почему после чистки сенсора Face ID перестаёт работать?

Слишком сильное давление при чистке может повредить микролинзы. Также остатки спиртового раствора могут создать изоляционный слой. Очистку следует проводить только сухой тканью.

Как отключить Face ID и использовать только пароль?

В «Настройки → Face ID и код» переключите выключатели «iPhone Unlock», «Apple Pay» и т.д. После этого система будет запрашивать пароль при каждой разблокировке.

Почему iPhone просит ввод кода каждый раз, когда я поднимаю его?

В настройках «Face ID и код» включён параметр «Требовать пароль сразу». Отключите его, если хотите, чтобы после разблокировки по Face ID устройство оставалось открытым.

Стоимость диагностики

Диагностика бесплатна в вашем городе при последующем ремонте. Если потребуется замена датчика, цена варьируется от 6 000 до 12 000 ₽ в зависимости от модели и наличия оригинальных комплектующих.