Телефоны

Face ID и Touch ID не работают: причины, диагностика и ремонт

1 мин Обновлено: 12 сентября 2026

Коротко

Если Face ID или Touch ID не реагируют, это обычно значит, что датчики повреждены, загрязнены или программно отключены. Устройство продолжит работать, но вход без кода станет невозможным, что снижает уровень защиты. Попробовать исправить можно простыми шагами: очистить сенсор, перезагрузить iOS и проверить настройки. При отсутствии результата лучше обратиться к мастеру в вашем городе — самостоятельный разбор часто приводит к более дорогому ремонту.

Основные признаки проблемы

Face ID не распознаёт лицо даже после нескольких попыток, экран просит ввести код.
Touch ID не принимает отпечаток, при нажатии появляется сообщение «Не удалось добавить отпечаток».
Система выводит ошибку «Face ID недоступен» в настройках конфиденциальности.
При попытке разблокировать телефон всплывает сообщение «Touch ID временно отключён».
После обновления iOS датчики работают реже или совсем перестают реагировать.
При попытке авторизоваться в Apple Pay появляется запрос пароля вместо биометрии.
В режиме «Экстренный вызов» биометрия не активна, хотя в обычных условиях работает.

Причины проблемы

1 Загрязнение сенсоров

Накопившаяся пыль, жирные пятна или следы от косметики ухудшают передачу инфракрасного сигнала у Face ID и электромагнитную проводимость у Touch ID. Проблема встречается у владельцев iPhone X‑13, iPad Pro 2020‑го года. Легко устранить – протереть мягкой безворсовой тканью с небольшим количеством спиртового раствора. Если после очистки ошибка сохраняется, ищите другие причины.

2 Механическое повреждение модуля

Падения, удары или попадание жидкости в область датчиков часто приводят к микротрещинам в инфракрасном проекторе или к разъединению гибкой ленты Touch ID. На практике такие поломки встречаются у iPhone 6S, iPhone 11 и iPad Air 3. Самостоятельный ремонт требует разборки и пайки, поэтому лучше доверить работу сервису в вашем городе.

3 Сбой прошивки iOS

Некорректный OTA‑обновление, сбой при восстановлении из iTunes или установка beta‑версии может отключить драйверы датчиков. Признак – Face ID/Touch ID перестаёт работать сразу после обновления, остальные функции работают. Откат к стабильной версии iOS или полное восстановление обычно решает проблему без вмешательства в железо.

4 Отключённые настройки конфиденциальности

В «Настройки → Face ID & код-пароль» или «Touch ID & код‑пароль» пользователь может вручную отключить биометрию для конкретных сервисов. Часто это происходит после сброса настроек или при переходе на новое устройство. Включить обратно можно за несколько секунд, проверив, что опция «Разблокировать iPhone» активна.

5 Заводской дефект модуля

У iPhone X и iPhone XS в 2018‑м году фиксировались случаи преждевременного выхода из строя инфракрасного сенсора из‑за плохой пайки. При появлении симптомов в течение первого года эксплуатации рекомендуется обратиться к официальному сервису в вашем городе – гарантийный ремонт покрывает замену модуля.

Пошаговая самодиагностика

Выключите устройство, очистите датчик мягкой тканью, проверьте отсутствие трещин.
Перейдите в «Настройки → Face ID & код‑пароль» (или Touch ID) и убедитесь, что биометрия включена.
Снимите и заново добавьте лицо/отпечаток, следуя инструкциям на экране.
Обновите iOS до последней стабильной версии через «Настройки → Основные → Обновление ПО».
Если проблема сохраняется, выполните полное резервное копирование, затем восстановление через iTunes/Finder.
После восстановления, если датчики всё ещё не реагируют, запишитесь на диагностику в сервис в вашем городе.

Таблица: симптом → причина

Симптом	Возможная причина
Face ID не распознаёт лицо	Загрязнение инфракрасного проектора
Touch ID не принимает отпечаток	Повреждение сенсорной панели
Ошибка «Face ID недоступен» в настройках	Сбой прошивки iOS
Touch ID отключён после обновления	Отключённые настройки конфиденциальности
Полный отказ биометрии после падения	Механическое повреждение модуля

Частые вопросы

Почему Face ID перестал работать после установки iOS 17?

Обновление могло сбить калибровку инфракрасного датчика. Перезагрузите iPhone, проверьте настройки Face ID и, если нужно, удалите и заново добавьте лицо.

Можно ли заменить Touch ID без потери данных?

Да, замена модуля не затрагивает память устройства, но после ремонта потребуется заново добавить отпечатки в настройках.

Что делать, если после чистки сенсора Face ID всё равно не реагирует?

Попробуйте выполнить восстановление iOS через iTunes. Если результат отрицательный, вероятнее всего повреждён модуль, нужен профессиональный ремонт.

Почему iPhone просит пароль, хотя Touch ID включён?

Система переходит в режим «Требуется пароль» после 5 неверных попыток, после рестарта или при изменении кода. Введите пароль, затем снова активируйте Touch ID.

Сколько времени занимает замена модуля Face ID?

В среднем 1,5–2 часа, включая диагностику и калибровку. В некоторых сервисах можно получить готовое устройство в тот же день.

Можно ли использовать сторонний сканер отпечатков вместо оригинального Touch ID?

iOS принимает только оригинальный модуль, интегрированный в систему безопасности, поэтому сторонние решения не работают.

Как проверить, работает ли инфракрасный сенсор Face ID?

В режиме «Камера» включите функцию «Сканирование лица» – если камера показывает светящийся пунктир вокруг глаза, сенсор функционирует.

Почему Face ID не распознаёт лицо в темноте?

Инфракрасный проектор работает при любой освещённости, но сильно загрязнённый объектив или покрытие защитного стекла могут поглощать свет. Очистите стекло и проверьте снова.

Можно ли временно отключить биометрию и пользоваться только паролем?

Да, в настройках «Face ID & код‑пароль» отключите все опции, после чего система будет требовать ввод кода при каждой разблокировке.

Диагностика стоимости

Диагностика бесплатна в вашем городе при последующем ремонте. Цена замены модуля Face ID варьируется от 8 000 до 12 000 ₽ в зависимости от модели, а Touch ID – от 5 000 до 7 500 ₽.