Телефоны

Face ID и Touch ID не работают: причины, диагностика и ремонт

1 мин Обновлено: 20 сентября 2026

Коротко

Если Face ID или Touch ID перестали работать, это обычно свидетельствует о проблеме с датчиком или его программным обеспечением. Устройство продолжит работать, но вы потеряете быстрый способ разблокировки и подтверждения покупок. Самостоятельно исправить проблему можно лишь в случае программных сбоев; аппаратные дефекты требуют профессионального вмешательства. Для точной диагностики лучше обратиться к мастеру в вашем городе, где проверят модуль и заменят его при необходимости.

Основные признаки проблемы

Face ID не распознаёт лицо даже после нескольких попыток, а камера показывает «Touch ID не работает»
Touch ID перестаёт реагировать на любой отпечаток, даже после повторной калибровки
После обновления iOS система просит ввести пароль вместо биометрии
Экран блокируется, но разблокировать можно только вводом кода
При попытке авторизоваться в Apple Pay появляется сообщение об ошибке биометрии
Система выдает ошибку «Сенсор повреждён» в настройках Face ID/Touch ID
Датчик реагирует на прикосновение, но не сохраняет новые отпечатки

Причины проблемы

1 Повреждение датчика

Механический удар, падение или попадание жидкости могут повредить инфракрасный модуль Face ID или сенсор Touch ID. На практике такие поломки встречаются у iPhone 8‑Plus, X, 11 и 12 серии. Самостоятельный ремонт почти невозможен без специализированных инструментов, поэтому лучше доверить замену профессионалам.

2 Неправильный калиброванный экран

Замена стекла без перенастройки TrueDepth‑модуля приводит к смещению оптики, из‑за чего камера не «видит» нужные точки. Проблема характерна для iPhone 7/8 и iPad Pro 2018‑го. В сервисе проводят проверку выравнивания и при необходимости заменяют стекло с калибровкой.

3 Сбой программного обеспечения

Ошибки в iOS, конфликт сторонних приложений или неполный откат после jailbreak могут отключать биометрию. Наиболее часто встречается после обновления до iOS 16‑17. Перезагрузка, сброс настроек Face ID/Touch ID и, в крайнем случае, полное переустановление iOS решают проблему.

4 Износ сенсора отпечатков

У Touch ID сенсор со временем теряет чувствительность, особенно если часто использовать сильные моющие средства. На iPhone SE (2020) и iPhone 6s это наблюдается после 2‑3 лет эксплуатации. Замена сенсора возможна только в сервисе, так как требует разборки корпуса.

5 Заводской дефект TrueDepth

У iPhone X и XR в 2018‑м году обнаружили проблемный шлейф, вызывающий периодические сбои Face ID. Производитель выпускал бесплатный ремонт, но многие устройства до сих пор находятся в эксплуатации. Если ваш телефон попадает под эту категорию, диагностика в сервисе в вашем городе поможет подтвердить дефект.

Пошаговая самодиагностика

Перезагрузите iPhone: нажмите и удерживайте боковую кнопку + кнопку громкости до появления логотипа.
Откройте «Настройки» → «Face ID и код» (или «Touch ID и код») и проверьте статус датчика; если появляется сообщение об ошибке, запомните его.
Снимите защитную пленку и очистите датчик мягкой безворсовой тканью, убрав жир и пыль.
Обновите iOS до последней версии в «Настройки» → «Общие» → «Обновление ПО».
Сбросьте настройки Face ID/Touch ID: удалите все зарегистрированные данные и заново настройте биометрию.
Если после всех шагов проблема сохраняется, запишитесь на диагностику к мастеру в вашем городе.

Таблица: симптом → причина

Симптом	Возможная причина
Face ID не распознаёт лицо после обновления iOS	Сбой программного обеспечения
Touch ID не реагирует даже после повторной калибровки	Износ сенсора отпечатков
Сообщение «Сенсор повреждён» в настройках	Повреждение датчика
Face ID работает только при идеальном освещении	Неправильный калиброванный экран
Регулярные сбои после падения телефона	Заводской/механический дефект TrueDepth

Частые вопросы

Почему Face ID перестаёт работать после падения iPhone?

Удары могут сместить инфракрасный модуль или повредить соединительные шлейфы. В большинстве случаев требуется замена модуля в сервисе.

Можно ли восстановить Touch ID после контакта с водой?

Влага часто приводит к короткому замыканию сенсора. После полного высыхания иногда работает, но чаще нужен новый сенсор, который заменяют только в сервисном центре.

Как проверить, не отключён ли Face ID в настройках?

Зайдите в «Настройки» → «Face ID и код», убедитесь, что переключатели «iPhone Unlock», «iTunes & App Store» и др. включены.

Что делать, если после сброса настроек Face ID всё равно не распознаёт лицо?

Попробуйте переустановить iOS через iTunes/Finder. Если проблема сохраняется, вероятнее всего аппаратный дефект.

Почему iPhone иногда просит ввод кода вместо Face ID?

Система может потребовать код после 48 часов без разблокировки, после перезагрузки или если датчик зафиксировал аномалию.

Можно ли использовать сторонние приложения для калибровки Touch ID?

Нет, калибровка происходит только в системных настройках. Любые сторонние утилиты могут лишь сбить параметры и вызвать новые ошибки.

Сколько времени занимает ремонт Face ID в сервисе?

Обычно 2‑4 часа, включая диагностику и тестирование. В случае необходимости заказа оригинального модуля срок может увеличиться до 1‑2 дней.

Почему iPad Pro 2018 иногда «запинается» при распознавании лица?

У этой модели известен дефект шлейфа TrueDepth, который приводит к прерывистому соединению. Замена шлейфа в сервисе устраняет проблему.

Могу ли я заменить модуль Face ID самостоятельно?

Технически возможно, но требует специальных инструментов, микроскопа и калибровки. Ошибка в сборке приводит к полной потере биометрии, поэтому лучше доверить работу профессионалам.

Стоимость диагностики

Диагностика бесплатна в вашем городе при последующем ремонте. Цена ремонта зависит от модели и объёма работ: замена модуля Face ID стоит от 8 000 до 15 000 ₽, Touch ID – от 4 000 до 9 000 ₽.