Телефоны

Face ID и Touch ID не работают: причины, диагностика и ремонт

1 мин Обновлено: 01 сентября 2026

Коротко

Если Face ID или Touch ID перестали работать, это обычно свидетельствует о сбое сенсора или программных настройках. Устройство продолжит работать без биометрии, но безопасность снизится. Самостоятельные попытки ремонта возможны лишь при программных сбоях; аппаратные неисправности требуют обращения к специалисту в вашем городе. Диагностика в сервисе займет от 30 минут до часа, а ремонт — от 2 до 5 дней в зависимости от модели.

Основные признаки проблемы

Face ID не распознает лицо даже после нескольких попыток, экран показывает «Не удалось распознать лицо».
Touch ID не принимает отпечаток, появляется сообщение «Не удалось добавить отпечаток».
При попытке разблокировать устройство появляется запрос ввести пароль вместо биометрии.
Сенсор реагирует только на определённые части пальца или часть лица, остальные зоны игнорируются.
После обновления iOS биометрия перестаёт работать, хотя ранее всё было в порядке.
Устройство выдает ошибку «Face ID недоступен» в настройках, но остальные функции работают.
В настройках iPhone/iPad пункт «Face ID и код-пароль» недоступен или исчезает полностью.

Причины проблемы

1 Повреждение сенсора TrueDepth

Микроскопический массив камер и инфракрасный проектор в системе Face ID легко повреждается при падении или ударе. Признак – полное отсутствие реакции сенсора. На практике такие поломки встречаются у iPhone X, XS, 11 Pro, 12 и новее. Самостоятельный ремонт невозможен без специализированного оборудования, поэтому нужен визит мастера.

2 Неисправный датчик Touch ID

Кнопка Home с встроенным сканером отпечатков подвержена износу, особенно у iPhone 6‑8 и iPad с кнопкой Home. При деформации или попадании влаги датчик перестаёт фиксировать отпечаток. Часто требуется замена модуля Home button, что выполняет только сервисный центр.

3 Программный сбой после обновления iOS

После перехода на новую версию iOS иногда происходит конфликт драйверов биометрии. Проблема проявляется сразу после перезагрузки и исчезает после перезапуска настроек Face ID/Touch ID. Пользователь может решить её самостоятельно, сбросив настройки биометрии.

4 Неправильные настройки конфиденциальности

Если в «Настройки → Face ID и код‑пароль» отключены функции «Разблокировать iPhone», «Apple Pay» и т.п., кажется, что биометрия не работает. Часто пользователи забывают включить их после восстановления из резервной копии. Исправить можно в меню настроек без обращения в сервис.

5 Заводской дефект модулей TrueDepth (iPhone X/XS)

У некоторых серий iPhone X и XS обнаружен дефект пайки в модуле TrueDepth, приводящий к периодическим сбоям Face ID. Apple признала проблему и предлагает бесплатный ремонт в авторизованных сервисах. При появлении симптомов лучше записаться к специалисту в вашем городе.

Пошаговая самодиагностика

Перезагрузите устройство: удержите кнопку питания + одну из боковых кнопок до появления ползунка выключения, затем включите снова.
Проверьте обновления iOS: «Настройки → Основные → Обновление ПО», установите последнюю версию.
Сбросьте настройки Face ID/Touch ID: зайдите в «Настройки → Face ID и код‑пароль», выберите «Сбросить Face ID» или «Удалить отпечаток», затем создайте заново.
Очистите сенсор: мягкой безворсовой тканью протрите камеру TrueDepth или кнопку Home, уберите защитные пленки, которые могут мешать инфракрасному свету.
Включите режим «Безопасный режим» (удалив все сторонние приложения) и проверьте работу биометрии – это покажет, не вмешивается ли ПО.
Если после всех пунктов ошибка сохраняется, запишитесь на диагностику в сервисный центр в вашем городе.

Таблица: симптом → причина

Симптом	Возможная причина
Face ID не распознает лицо после падения	Повреждение сенсора TrueDepth
Touch ID не принимает отпечаток после контакта с водой	Неисправный датчик Touch ID
Биометрия перестала работать после iOS 17.2	Программный сбой после обновления
Опция Face ID отключена в настройках	Неправильные настройки конфиденциальности
Face ID периодически «зависает» у iPhone X	Заводской дефект модуля TrueDepth

Частые вопросы

Почему после замены экрана iPhone Face ID не работает?

При замене экрана часто отключаются кабели TrueDepth. Если соединения не полностью закреплены, сенсор не получает питание. Проверьте соединения или обратитесь в сервис.

Можно ли отключить Face ID и использовать только пароль?

Да, в «Настройки → Face ID и код‑пароль» выключите все функции и включите «Требовать пароль» при каждом включении.

Сколько времени занимает ремонт модуля Touch ID?

В среднем 2‑3 рабочих дня, включая диагностику и калибровку нового датчика.

Помогает ли рестарт в режиме DFU решить проблему с Face ID?

DFU сбрасывает полностью прошивку, что иногда устраняет глубокие программные конфликты. Делать это стоит только после сохранения данных.

Почему Face ID работает в темноте, но не в ярком свете?

Инфракрасный проектор TrueDepth чувствителен к сильному солнечному свету, который «засвечивает» датчики. Попробуйте использовать биометрию в полутени.

Можно ли заменить сенсор Face ID самостоятельно?

Только в специализированных мастерских: модуль TrueDepth требует точной пайки и калибровки, без соответствующего оборудования ремонт невозможен.

Как проверить, не заблокирован ли сенсор из‑за защитной пленки?

Снимите пленку, очистите стекло и попробуйте снова. Пленки с металлическим покрытием могут блокировать инфракрасный луч.

Почему после восстановления из iCloud Face ID не работает?

Биометрические данные не сохраняются в iCloud по соображениям безопасности, их нужно заново настроить после восстановления.

Сколько стоит диагностика Face ID в сервисе?

Диагностика бесплатна в вашем городе при последующем ремонте. Цена ремонта зависит от модели: замена модуля TrueDepth стоит от 8 000 до 15 000 руб., замена Home button – от 5 000 до 9 000 руб.

Почему iPad Pro без кнопки Home иногда просит пароль вместо Face ID?

У iPad Pro используется только Face ID; если система не может подтвердить лицо из‑за плохой освещённости или грязи на камере, она переключается на пароль.