Телефоны

Face ID и Touch ID не работают: причины, диагностика и ремонт

1 мин Обновлено: 22 сентября 2026

Коротко

Если Face ID или Touch ID перестали работать, значит один из сенсоров или их программное обеспечение вышли из строя. Это обычно не влияет на работу остальных функций телефона, но безопасность снижается. Пользоваться устройством можно, но без биометрии потребуется ввод пароля. Попытаться исправить самостоятельно стоит лишь в случае программных сбоев; аппаратные неисправности требуют диагностики мастера в вашем городе.

Основные признаки проблемы

Face ID не распознаёт лицо после нескольких попыток, даже при идеальном освещении
Touch ID не реагирует на отпечаток, несмотря на чистую поверхность датчика
Система просит ввести пароль после каждой попытки разблокировки
В настройках биометрии появляется сообщение «Сканер не отвечает»
При попытке авторизации в приложениях Apple Pay появляется ошибка «Touch ID недоступен»
В журнале ошибок iOS фиксируются коды 0x8f (Face ID) или 0x12 (Touch ID)
После падения телефона биометрия перестаёт работать, хотя экран и другие функции работают

Причины проблемы

1 Механическое повреждение сенсора

Попадание удара или давление на область камеры TrueDepth (iPhone X‑13) часто приводит к микротрещинам матрицы инфракрасного проектора. Сенсор перестаёт фиксировать детали лица, а Face ID полностью отключается. В большинстве случаев ремонт требует замены модуля, что делает самостоятельный ремонт невозможным.

2 Контактные проблемы Touch ID

Для iPhone 5s‑8 и некоторых iPad Home Button контактные пластины могут окисляться или смещаться из‑за падения. Неправильный контакт приводит к отсутствию сигнала от датчика отпечатка. Очистка или переустановка Home Button иногда помогает, но часто нужен заменяющий модуль.

3 Неисправность кабеля Flex

Кабель, соединяющий модуль TrueDepth или Touch ID с логическим чипом, может выйти из строя из‑за изгибов. Признак – полное отсутствие реакции, но остальные функции работают. Замена кабеля обычно выполняет только сервис.

4 Сбой прошивки iOS

После обновления системы иногда возникает конфликт с драйверами биометрических сенсоров. Признак – временное исчезновение Face ID, которое может вернуться после перезагрузки. В большинстве случаев достаточно сброса настроек или восстановления iOS через iTunes.

5 Заводской дефект «модуль TrueDepth 2020‑го года»

Устройства iPhone 11, 12 и 13 серии, выпущенные в начале 2020‑го, иногда страдают от деградации инфракрасного датчика из‑за проблем с пайкой. Симптомы проявляются спустя 6‑12 месяцев эксплуатации. Диагностика и замена модуля в сервисе в вашем городе – единственный надёжный путь.

Пошаговая самодиагностика

Перезагрузите iPhone: удержите кнопку питания + одну из кнопок громкости, выберите «Выключить», затем включите снова.
Проверьте, нет ли загрязнений на датчике Face ID (чистый стекло‑линз) и на Home Button (отпечаток пальца). Протрите мягкой безворсовой тканью, слегка смоченной спиртом.
Сбросьте настройки биометрии: «Настройки» → «Face ID и код-пароль» → «Сбросить Face ID», затем заново настройте.
Обновите iOS до последней версии через «Настройки» → «Основные» → «Обновление ПО».
Если после обновления проблема сохраняется, выполните полное восстановление через iTunes/Apple Configurator, предварительно создав резервную копию.
При отсутствии результата запишите код ошибки из журнала (Настройки → Конфиденциальность → Аналитика и улучшения → Данные аналитики) и обратитесь в сервис в вашем городе с этой информацией.

Таблица: симптом → причина

Симптом	Возможная причина
Face ID не реагирует после обновления iOS	Сбой прошивки
Touch ID постоянно просит пароль	Контактные пластины Home Button
Ошибка 0x8f в журнале	Повреждение модуля TrueDepth
Отсутствие реакции датчика после падения	Разрыв Flex‑кабеля
Face ID работает в темноте, но не в ярком свете	Загрязнение инфракрасного проектора

Частые вопросы

Почему Face ID не работает после падения телефона?

Удар часто ломает микролинзы камеры TrueDepth или разрывает Flex‑кабель, из‑за чего датчик теряет связь с процессором. Требуется профессиональная замена модуля.

Можно ли заменить Touch ID самостоятельно?

Для iPhone 6‑8 Home Button закрыт в корпусе, а замена требует специального инструмента и пайки. Без опыта рекомендуется обратиться в сервис.

Как проверить, работает ли датчик Face ID аппаратно?

В «Настройках» → «Face ID и код‑пароль» нажмите «Тестировать Face ID». Если тест завершился ошибкой, проблема аппаратная.

Сколько времени занимает ремонт Face ID?

В среднем 2‑3 часа: диагностика, замена модуля и калибровка. В сервисах с высоким потоком может занять до 1 рабочего дня.

Почему Touch ID иногда работает только после очистки пальца?

Контактные пластины могут покрыться тонкой окисляющей пленкой. Лёгкая чистка спиртовой тканью восстанавливает проводимость.

Поможет ли сброс настроек сети решить проблему с биометрией?

Сброс сети не влияет на Face ID/Touch ID, так как они работают независимо от Wi‑Fi и сотовой связи.

Можно ли отключить Face ID и полностью полагаться на пароль?

Да, в «Настройках» → «Face ID и код‑пароль» отключите все функции, но безопасность устройства снизится.

Почему iPhone 11 часто имеет проблемы с Face ID?

Устройства 2020‑го выпуска имеют известный заводской дефект пайки модуля TrueDepth, проявляющийся через полгода‑год эксплуатации.

Как узнать, нужен ли ремонт или просто обновление iOS?

Если после полной переустановки системы проблема сохраняется, речь идёт об аппаратной неисправности – нужен визит в сервис.

Стоимость диагностики

Диагностика бесплатна в вашем городе при последующем ремонте. Если ремонт не будет выполнен, цена фиксируется от 1500 до 3000 р., в зависимости от модели и необходимой детали.