Телефоны

Face ID и Touch ID не работают: причины, диагностика и ремонт в {city_in}

1 мин Обновлено: 19 сентября 2026

$Face ID и Touch ID не работают: причины, диагностика и ремонт в {city_in}$

Коротко

Если Face ID или отпечаток пальца перестали распознаваться, это обычно значит, что датчик повреждён, загрязнён или программно сброшен. Устройство можно продолжать использовать, но без защиты биометрией, что повышает риск несанкционированного доступа. Самостоятельные попытки «починить» датчик часто приводят к более серьёзным поломкам, поэтому рекомендуется провести базовую проверку и, при отсутствии результата, обратиться в сервис в вашем городе. Наши мастера за 1–2 часа определят причину и предложат оптимальный ремонт.

Основные признаки проблемы

Face ID не распознаёт лицо после обновления iOS, даже при идеальном освещении
Touch ID отказывается считывать любой отпечаток, даже свежесканированный
При попытке разблокировать появляется сообщение «Face ID не работает» или «Touch ID отключён»
Биометрия работает только после перезагрузки устройства, но потом снова отказывает
Датчик реагирует на любые прикосновения, но не распознаёт зарегистрированные отпечатки
После падения телефона Face ID начинает «залипать» – требуется несколько попыток, чтобы открыть
Экран показывает ошибку «Система биометрии перегрела», хотя температура в норме

Причины проблемы

1 Загрязнение датчика

Пыль, жир или следы от косметики снижают чувствительность инфракрасного массива Face ID и сенсорной пленки Touch ID. Часто проблема появляется после еды или занятий спортом. Очистить поверхность мягкой микрофиброй можно дома, но если пятна глубоко, нужен профессиональный разбор корпуса.

2 Механическое повреждение

Падения, удары по экрану или попадание жидкости приводят к смещению или поломке модулей TrueDepth или сенсорной панели. На практике 30 % отказов связаны с микротрещинами внутри корпуса, которые ремонтировать без замены модуля невозможно.

3 Программный сбой iOS

Ошибки в прошивке, некорректные настройки конфиденциальности или конфликт с сторонними приложениями могут отключать биометрию. Часто помогает сброс настроек Face ID/Touch ID или полное восстановление системы через iTunes.

4 Износ сенсорной пленки

Устройства с Touch ID, эксплуатируемые более 2 лет, часто страдают от износа сенсорной пленки – она теряет проводимость, и датчик перестаёт фиксировать микрорельеф отпечатка. Замена пленки требует разборки iPhone, поэтому её выполняют только в сервисе.

5 Заводской дефект модулей TrueDepth (iPhone X‑XS, 11)

У некоторых серий iPhone (X, XR, 11) наблюдался дефект пайки микросхемы камеры TrueDepth, проявляющийся через 6‑12 месяцев эксплуатации. Проблему фиксируют только заменой модуля в сервисе в вашем городе.

Пошаговая самодиагностика

Перезапустите iPhone/ iPad: нажмите и удерживайте кнопку питания + громкость вниз до появления логотипа.
Очистите датчик мягкой сухой микрофиброй, избегая жидкостей.
Перейдите в «Настройки» → «Face ID и код» (или «Touch ID и код») и удалите все зарегистрированные данные, затем создайте новые.
Обновите iOS до последней версии через «Настройки» → «Основные» → «Обновление ПО».
Если после обновления проблема сохраняется, выполните резервное копирование и восстановление устройства через iTunes/Файлы.
При отсутствии улучшений запишитесь на диагностику мастера в вашем городе – он проверит напряжение питания датчика и целостность шлейфа.

Таблица: симптом → причина

Симптом	Возможная причина
Face ID постоянно просит пароль	Сбой программного обеспечения или повреждение инфракрасного датчика
Touch ID не распознает новые отпечатки	Износ сенсорной пленки или загрязнение поверхности
После падения биометрия перестала работать	Механическое смещение модуля TrueDepth/Touch ID
Ошибка «Система биометрии перегрела»	Короткое замыкание в модуле из‑за попадания влаги
Face ID работает только в темноте	Загрязнение инфракрасных точек или неисправность проектора

Частые вопросы

Почему после обновления iOS Face ID перестал работать?

Обновление иногда меняет калибровку инфракрасных датчиков. Перезапуск, очистка датчика и повторная настройка обычно решают проблему.

Можно ли заменить Touch ID самостоятельно?

Теоретически да, но требуется разборка iPhone, специализированные инструменты и калибровка микросхемы. Ошибки в этом процессе часто приводят к полной потере функции.

Сколько времени занимает ремонт Face ID?

В сервисе FixHelp замену модуля TrueDepth обычно выполняют за 1,5‑2 часа, включая тестирование.

Поможет ли очистка экрана решить проблему с Touch ID?

Если загрязнение лишь поверхностное, да – мягкая ткань без средств очистки часто восстанавливает чувствительность.

Почему Face ID не работает, когда телефон в чехле?

Некоторые чехлы закрывают инфракрасные светодиоды или создают отражения, что мешает сканированию. Снимите чехол и проверьте работу.

Может ли вода вызвать отказ Touch ID?

Да, даже небольшие капли могут вызвать короткое замыкание в сенсорной пленке. После высушивания в сухом месте иногда помогает, но чаще требуется замена модуля.

Как проверить, работает ли датчик аппаратно?

В режиме «Тестирование аппаратуры» (введите *#*#3424#*#* в приложении «Телефон») можно увидеть реакцию инфракрасных точек. Если они не светятся – проблема аппаратная.

Нужен ли пароль, если Face ID не работает?

Да, система требует альтернативный способ разблокировки. Без пароля доступ к данным будет закрыт.

Можно ли отключить Face ID и пользоваться только паролем?

В «Настройках» → «Face ID и код» есть переключатель «Включить Face ID». Отключив его, вы будете использовать только пароль.

Стоимость диагностики

Диагностика бесплатна в вашем городе при последующем ремонте. Если потребуется замена модуля TrueDepth, цена варьируется от 7 000 до 12 000 ₽ в зависимости от модели; замена сенсорной пленки Touch ID стоит от 4 000 до 6 500 ₽.